À un moment, le site a cessé d'être un site. Il y a un nom de domaine, une installation WordPress, une poignée d'extensions, un CRM, un formulaire qui écrit dedans, un widget de réservation intégré, et deux automatisations que quelqu'un a mises en place un jeudi après-midi sans jamais les noter.
C'est un système, et il est à vous au sens où vous en êtes responsable. Savoir s'il est à vous au sens où vous pourriez l'emporter ailleurs est une autre question, et c'est celle que personne ne pose avant le jour où elle compte.
Possédé, loué, emprunté#
Trois états, et chaque élément de votre installation est dans exactement l'un d'eux. Possédé veut dire que vous le détenez et pourriez le déplacer ailleurs. Loué veut dire que cela fonctionne tant que vous continuez de payer. Emprunté veut dire que cela fonctionne tant que quelqu'un d'autre continue de choisir de l'entretenir, et ce choix n'est pas le vôtre.
| L'élément | En général | Ce qui arrive s'il disparaît |
|---|---|---|
| Votre nom de domaine | Loué, et renouvelé | Tout s'arrête d'un coup. Les e-mails compris |
| Le contenu et la structure de votre site | Possédés, si c'est une vraie installation WordPress | Rien, à condition de pouvoir en sortir un export |
| Les extensions | Empruntées | Le site continue de tourner. La fonctionnalité cesse d'être entretenue |
| Un service hébergé intégré | Loué | Le bloc devient blanc et la page continue de se charger autour |
| Vos fiches CRM | Cela dépend entièrement du bouton d'export | C'est celui-là qui tue des entreprises |
| Un connecteur tout fait entre deux outils | Emprunté | La chaîne casse en silence, ce qui est pire que bruyamment |
| Une intégration développée pour vous | Possédée | Rien, si quelqu'un sait encore lire le code |
Aucun de ces états n'est mauvais. Louer est souvent le bon choix et emprunter est la façon dont tout le monde livre quoi que ce soit. Les dégâts viennent de croire qu'une chose louée est possédée, une croyance qui ne se corrige qu'au pire moment possible.
Le nom de domaine est le seul irremplaçable#
Un site se reconstruit désormais en un après-midi. Le contenu se réécrit. Un CRM se repeuple à partir des factures s'il le faut. L'adresse, elle, ne se regagne pas, parce qu'elle est dans les favoris de vos clients, sur votre camionnette, dans la signature de chaque e-mail que votre entreprise a envoyé, et dans la part de mémoire d'un moteur de recherche qui a mis des années à se constituer.
Le domaine se traite donc différemment de tout le reste de la liste. Il est enregistré au nom de l'entreprise, dans un compte que l'entreprise contrôle, avec une carte qui n'expirera pas en silence, et avec les avis de renouvellement envoyés à une adresse que plus d'une personne lit.
Le domaine se trouve dans le compte personnel de la personne qui a fait la première version du site, il y a des années. Personne ne le remarque, puisqu'il se renouvelle. Puis elle change d'adresse e-mail, ou cesse de répondre, ou la carte du compte expire, et l'entreprise découvre que la seule chose qu'elle ne peut pas remplacer n'a jamais été à son nom. Allez vérifier dans quel compte se trouve votre domaine. Cela prend deux minutes et ce sont les deux minutes les plus rentables de cet article.
Le contenu de votre site#
C'est là que la différence entre une vraie installation et un compte sur une plateforme décide de tout. Si votre site est une installation WordPress ordinaire, alors les pages, les articles, les médias et les réglages sont dans les formats propres à WordPress, que tout développeur WordPress et tout hébergeur savent déjà lire. Les faire sortir est une opération normale plutôt qu'une négociation.
Une précision, parce que c'est le genre de supposition qui ne remonte à la surface que lorsque quelqu'un est pressé. Chez Sitebefy, il y a deux exports différents et ils ne contiennent pas la même chose. L'export de données dans les réglages de votre compte couvre les données personnelles détenues à votre sujet, ce qui est un droit en matière de protection des données et un bouton. Il ne contient pas votre site. Le contenu de votre site sort de l'export propre à WordPress, ou d'une sauvegarde.
Export des données de compte : ce que l'entreprise sait de vous en tant que client. Export du site ou sauvegarde : vos pages, vos articles, vos médias et vos réglages. Les gens attrapent le premier quand ils veulent le second, en général le jour où ils s'en vont, c'est-à-dire le pire jour pour découvrir la distinction.
Les données qui font vraiment tourner votre activité#
Votre site peut être reconstruit. Dix ans d'historique client, non. Le CRM, les soumissions de formulaire, les devis et les notes sont la partie réellement irremplaçable de ce système, et c'est aussi celle qui a le plus de chances de se trouver à l'intérieur d'un produit que vous louez.
Posez la question de l'export avant d'y mettre la première fiche, pas après en avoir mis dix mille. Et posez-la sous une forme précise, parce que les éditeurs répondent généreusement à la version vague.
Puis-je sortir toutes les fiches, avec leur historique et leurs pièces jointes, sous forme de fichier, aujourd'hui, sans ouvrir de ticket au support ? Allez le faire une fois, maintenant, pendant que rien ne va mal. Un export que vous n'avez jamais lancé est une promesse sur une page marketing. Un export posé dans un dossier sur votre machine est un fait.
Les extensions sont empruntées, et c'est en général très bien#
Une extension abandonnée ne disparaît pas. Votre site continue de tourner exactement comme hier, et c'est ce qui en fait un problème lent plutôt que soudain. Ce qui s'arrête, c'est l'entretien : plus de correctifs quand WordPress ou PHP avance, et plus de rustines quand quelqu'un y trouve un trou.
La question à poser avant d'en dépendre n'est donc pas si elle est populaire. C'est ce que vous feriez si elle cessait d'être mise à jour demain. Pour une galerie, vous la remplaceriez en un après-midi sans vraiment le remarquer. Pour ce qui détient vos réservations ou encaisse vos paiements, la réponse est plus longue, et cette différence est toute l'évaluation du risque. Par quelle voie une fonctionnalité doit arriver est traité dans le guide sur l'ajout de fonctionnalités métier.
Ce qui se passe quand une personne s'en va#
La disparition d'un éditeur est le risque que l'on anticipe. Le départ d'une personne est le risque qui mord vraiment, parce que la personne qui part emporte la carte, et la carte n'a jamais été écrite.
- Des comptes au nom d'un individu plutôt que de l'entreprise, en particulier le bureau d'enregistrement et tout ce qui détient un moyen de paiement.
- Des identifiants qui vivent dans le gestionnaire de mots de passe d'une seule personne et nulle part ailleurs.
- Une intégration écrite par quelqu'un, qui fonctionne parfaitement et n'a aucune documentation, donc personne n'ose y toucher.
- Une automatisation dont personne d'autre ne connaît l'existence, en train de faire discrètement quelque chose d'important, jusqu'au jour où le compte sous lequel elle tourne est désactivé.
Une page, gardée là où votre entreprise garde ce qui survit aux personnes. Pour chaque compte et chaque service : ce que c'est, à quel nom il est, qui d'autre peut y entrer, ce qu'il coûte, et ce qui cesse de fonctionner s'il expire. Cela prend une heure à écrire et c'est l'assurance de continuité la moins chère qu'une petite entreprise puisse acheter. Mettez-la à jour le jour où quelque chose change, pas le jour où quelqu'un démissionne.
Une sauvegarde n'est pas une archive#
Deux choses au sujet des sauvegardes surprennent les gens au moment de s'en servir, et il vaut mieux les savoir avant plutôt que pendant.
Une restauration n'est pas une fusion. Elle remet le site à cet instant-là, ce qui veut dire abandonner tout ce qui a été fait depuis. Si vous restaurez à cause de quelque chose survenu ce matin, vous renoncez aussi au reste du travail de ce matin : prenez donc une sauvegarde fraîche avant de restaurer et vous gardez la possibilité de revenir.
Supprimer un site supprime son contenu, ses sauvegardes et son historique ensemble, et ce n'est pas réversible. Une sauvegarde ne survit pas à ce dont elle a été prise. Téléchargez donc ce que vous voulez garder avant de supprimer quoi que ce soit, et traitez le téléchargement comme l'archive. Chez Sitebefy, le sous-domaine est ensuite réservé dix jours avant que quiconque puisse le prendre, ce qui protège l'adresse d'un inconnu mais ne ramène pas le site.
L'exercice que personne ne fait#
La question utile n'est pas de savoir si vous avez des sauvegardes. C'est de savoir si vous en avez déjà restauré une. Les sauvegardes échouent en silence exactement comme les automatisations, et le moment où vous l'apprenez est le moment où vous en aviez besoin.
- Prenez une sauvegarde aujourd'hui, pour avoir un point sain où revenir.
- Exportez vos fiches CRM et ouvrez le fichier. Pas le téléchargement, le fichier. Vérifiez que les colonnes qui vous manqueraient vraiment y sont.
- Regardez à quel nom votre domaine est enregistré, chez le bureau d'enregistrement et non de mémoire.
- Écrivez la page de passation. Une heure, une fois, révisée dès que quelque chose change.
Quand quelque chose casse, la première question utile est de savoir quand cela a commencé, et c'est en général plus facile à répondre qu'on ne le croit. Sitebefy tient un journal d'activité des constructions, régénérations, restaurations et changements de réglage : si le site a cassé jeudi, vous pouvez voir ce qui s'est passé jeudi. La plupart des causes se trouvent comme cela plutôt qu'en enquêtant.
À quoi ressemble un départ propre#
Vous devriez pouvoir décrire votre sortie sans la permission de personne. Le domaine part parce que le compte est le vôtre. Le site part parce qu'un export WordPress et une sauvegarde sont des choses que n'importe quel hébergeur sait reprendre. Les fiches partent parce que vous avez testé l'export du temps où vous étiez content. Le travail sur mesure part parce que c'est du code posé sur votre installation et non une fonctionnalité de la plateforme de quelqu'un.
C'est le sens pratique de la différence entre une vraie installation et un constructeur fermé, et cela vaut la peine d'être compris avant de valoir la peine d'être agi, parce que cela ne coûte rien le jour de la mise en ligne et tout deux ans plus tard. Les deux voies sont comparées ici.
Le guide sur les coûts met l'une de ces questions face au devis d'un développeur : qu'est-ce que cela devient si je pars. C'est la même question posée plus tôt, et elle mérite d'être posée sur chaque ligne de votre installation, pas seulement sur la partie développée sur mesure.
L'audit d'une page#
Cinq colonnes, une ligne par élément de votre installation. Cela tient sur une page pour presque toutes les petites entreprises, et le fait de la remplir trouve les problèmes plus sûrement que le fait de lire à leur sujet.
| Colonne | Ce qu'on y met |
|---|---|
| L'élément | Domaine, site, chaque extension qui compte, CRM, chaque intégration |
| Possédé, loué ou emprunté | Un mot, et soyez honnête sur la différence |
| À quel compte | Un compte d'entreprise, ou le nom d'une personne, qui est la réponse à corriger |
| Ce qui casse sans lui | Une phrase, en termes de ce qu'un client remarquerait |
| Comment les données sortent | Les étapes réelles, et la date à laquelle vous l'avez fait pour la dernière fois |
La dernière colonne est celle qui fait le travail. Tout ce qui est au-dessus peut se remplir de mémoire, et la mémoire est l'endroit où logent les réponses confortables.
Partez d'un site que vous pouvez emporter
Décrivez ce que vous faites et Sitebefy construit un vrai site WordPress qui vous appartient, avec les pages, les mises en page, le contenu et le SEO déjà en place. Vous détenez les identifiants WordPress, le contenu est dans les formats propres à WordPress, et les sauvegardes sont à vous à télécharger : rien ici ne dépend du fait de rester. Regardez le résultat avant de créer un compte, et chaque formule est couverte par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.
Créer mon sitePourquoi cela vaut une heure#
Rien dans cet article ne rend votre site meilleur. Aucun client ne remarquera jamais que votre domaine est au nom de l'entreprise ou que vous avez ouvert l'export de votre CRM une fois. C'est un travail ingrat sans résultat visible, ce qui est précisément pourquoi il reste à faire jusqu'à devenir urgent, et le jour où il devient urgent ce n'est plus le travail d'une heure.
Les entreprises qui survivent à une mauvaise semaine ne sont pas celles qui ont les meilleurs outils. Ce sont celles qui savaient, avant la mauvaise semaine, où était chaque chose et comment la récupérer.
