Irgendwann hörte die Website auf, eine Website zu sein. Da sind ein Domainname, eine WordPress-Installation, eine Handvoll Plugins, ein CRM, ein Formular, das hineinschreibt, ein eingebundenes Buchungsfenster und zwei Automatisierungen, die jemand an einem Donnerstagnachmittag eingerichtet und nie aufgeschrieben hat.
Das ist ein System, und es gehört Ihnen in dem Sinn, dass Sie dafür geradestehen. Ob es Ihnen auch in dem Sinn gehört, dass Sie es woanders hinnehmen könnten, ist eine andere Frage, und es ist die, die niemand stellt, bis sie an einem Tag zählt.
Eigen, gemietet, geliehen#
Drei Zustände, und jedes Stück Ihrer Einrichtung befindet sich in genau einem davon. Eigen heißt, Sie halten es und könnten es woandershin bewegen. Gemietet heißt, es funktioniert, solange Sie weiter zahlen. Geliehen heißt, es funktioniert, solange jemand anderes sich weiterhin entscheidet, es zu pflegen, und diese Entscheidung treffen nicht Sie.
| Das Stück | Meistens | Was passiert, wenn es wegfällt |
|---|---|---|
| Ihr Domainname | Gemietet und verlängert | Alles steht auf einmal still. E-Mail eingeschlossen |
| Inhalt und Struktur Ihrer Website | Eigen, wenn es eine echte WordPress-Installation ist | Nichts, sofern Sie einen Export herausbekommen |
| Plugins | Geliehen | Die Website läuft weiter. Die Funktion wird nicht mehr gepflegt |
| Ein eingebundener Dienst | Gemietet | Der Block bleibt leer und die Seite lädt drumherum weiter |
| Ihre CRM-Datensätze | Hängt ganz am Export-Knopf | Das ist der, an dem Unternehmen zugrunde gehen |
| Ein fertiger Konnektor zwischen zwei Werkzeugen | Geliehen | Die Kette reißt lautlos, was schlimmer ist als laut |
| Eine für Sie gebaute Anbindung | Eigen | Nichts, solange jemand den Code noch lesen kann |
Keiner dieser Zustände ist schlecht. Mieten ist meistens richtig, und Leihen ist die Art, wie überhaupt jemand etwas fertigbekommt. Der Schaden entsteht aus dem Glauben, etwas Gemietetes sei Eigentum, und dieser Glaube wird nur zum denkbar schlechtesten Zeitpunkt korrigiert.
Der Domainname ist das einzige Unersetzliche#
Eine Website ist heute an einem Nachmittag neu gebaut. Inhalt lässt sich neu schreiben. Ein CRM lässt sich zur Not aus Rechnungen wieder füllen. Die Adresse lässt sich nicht neu verdienen, denn sie steht in den Lesezeichen Ihrer Kunden, auf Ihrem Transporter, in der Signatur jeder E-Mail, die Ihr Unternehmen je verschickt hat, und in dem Teil des Gedächtnisses einer Suchmaschine, der Jahre gebraucht hat.
Die Domain wird deshalb anders behandelt als alles andere auf der Liste. Sie ist auf das Unternehmen registriert, in einem Konto, das das Unternehmen kontrolliert, mit einer Karte, die nicht still abläuft, und mit Verlängerungshinweisen an eine Adresse, die mehr als eine Person liest.
Die Domain liegt im privaten Konto derjenigen Person, die vor Jahren die erste Fassung der Website gebaut hat. Niemand merkt es, weil sie sich verlängert. Dann wechselt diese Person die E-Mail-Adresse, oder antwortet nicht mehr, oder die Karte im Konto läuft ab, und das Unternehmen stellt fest, dass das einzige unersetzliche Ding nie auf seinen Namen lief. Sehen Sie nach, in wessen Konto Ihre Domain liegt. Es dauert zwei Minuten und es sind die wertvollsten zwei Minuten in diesem Artikel.
Der Inhalt Ihrer Website#
Hier entscheidet der Unterschied zwischen einer echten Installation und einem Konto auf einer Plattform alles. Ist Ihre Website eine gewöhnliche WordPress-Installation, dann liegen Seiten, Beiträge, Medien und Einstellungen in WordPress' eigenen Formaten, die jeder WordPress-Entwickler und jeder Hoster ohnehin lesen kann. Sie herauszubekommen ist ein normaler Vorgang und keine Verhandlung.
Eine genaue Sache, weil es die Art Annahme ist, die erst auffällt, wenn jemand es eilig hat. Bei Sitebefy gibt es zwei verschiedene Exporte, und sie enthalten Unterschiedliches. Der Datenexport in Ihren Kontoeinstellungen umfasst die zu Ihrem Konto gespeicherten personenbezogenen Daten, ein datenschutzrechtlicher Anspruch und ein Knopf. Er enthält nicht Ihre Website. Der Inhalt Ihrer Website kommt aus WordPress' eigenem Export oder aus einem Backup.
Kontodatenexport: was das Unternehmen über Sie als Kunden weiß. Website-Export oder Backup: Ihre Seiten, Beiträge, Medien und Einstellungen. Menschen greifen zum ersten, wenn sie den zweiten meinen, meist an dem Tag, an dem sie gehen, also am denkbar schlechtesten Tag, um den Unterschied zu entdecken.
Die Daten, auf denen Ihr Geschäft wirklich läuft#
Ihre Website lässt sich neu bauen. Zehn Jahre Kundenhistorie nicht. Das CRM, die Formularmeldungen, die Angebote und die Notizen sind der wirklich unersetzliche Teil dieses Systems, und zugleich der Teil, der am ehesten in einem Produkt liegt, das Sie mieten.
Stellen Sie die Exportfrage, bevor Sie den ersten Datensatz anlegen, nicht nachdem Sie zehntausend angelegt haben. Und stellen Sie sie in einer genauen Form, denn auf die vage Fassung antworten Anbieter großzügig.
Bekomme ich jeden Datensatz heraus, mit Historie und Anhängen, als Datei, heute, ohne ein Ticket beim Support zu öffnen? Machen Sie es einmal, jetzt, solange nichts kaputt ist. Ein Export, den Sie nie ausgeführt haben, ist eine Behauptung auf einer Marketingseite. Ein Export in einem Ordner auf Ihrem Rechner ist eine Tatsache.
Plugins sind geliehen, und das ist meistens in Ordnung#
Ein aufgegebenes Plugin verschwindet nicht. Ihre Website läuft genau wie gestern weiter, und das macht es zu einem langsamen und nicht zu einem plötzlichen Problem. Was aufhört, ist die Pflege: keine Korrekturen mehr, wenn WordPress oder PHP weiterzieht, und keine Sicherheitsupdates mehr, wenn jemand ein Loch darin findet.
Die Frage vor jeder Abhängigkeit lautet also nicht, ob es verbreitet ist. Sie lautet, was Sie täten, wenn es morgen nicht mehr aktualisiert würde. Bei einer Galerie tauschen Sie es an einem Nachmittag und merken kaum etwas. Bei dem, was Ihre Buchungen hält oder Ihre Zahlungen einzieht, ist die Antwort länger, und dieser Unterschied ist die ganze Risikoabwägung. Auf welchem Weg eine Funktion kommen sollte, steht im Leitfaden zum Ergänzen von Geschäftsfunktionen.
Was passiert, wenn ein Mensch geht#
Dass ein Anbieter verschwindet, ist das Risiko, für das man plant. Dass ein Mensch geht, ist das Risiko, das tatsächlich zubeißt, denn wer geht, nimmt die Karte mit, und die Karte wurde nie aufgeschrieben.
- Konten auf den Namen einer Person statt auf den der Firma, besonders der Registrar und alles, was ein Zahlungsmittel hinterlegt hat.
- Zugangsdaten, die im Passwortmanager einer einzigen Person liegen und sonst nirgends.
- Eine Anbindung, die jemand geschrieben hat, die einwandfrei läuft und keine Dokumentation hat, weshalb sich niemand herantraut.
- Eine Automatisierung, von der sonst niemand weiß, die still etwas Wichtiges tut, bis das Konto deaktiviert wird, unter dem sie läuft.
Eine Seite, dort abgelegt, wo Ihr Unternehmen Dinge aufbewahrt, die Personen überdauern. Für jedes Konto und jeden Dienst: was es ist, auf wessen Namen es läuft, wer sonst hineinkommt, was es kostet, und was aufhört zu funktionieren, wenn es ausläuft. Sie ist in einer Stunde geschrieben und ist die billigste Fortbestandsversicherung, die ein kleines Unternehmen kaufen kann. Aktualisieren Sie sie an dem Tag, an dem sich etwas ändert, nicht an dem Tag, an dem jemand kündigt.
Backups sind kein Archiv#
Zwei Dinge an Backups überraschen Menschen genau dann, wenn sie sie brauchen, und beide weiß man besser vorher als mittendrin.
Eine Wiederherstellung ist keine Zusammenführung. Sie versetzt die Website auf diesen Moment zurück, was zugleich heißt, alles seither Getane zu verwerfen. Stellen Sie wegen etwas wieder her, das heute Morgen passiert ist, geben Sie auch die übrige Arbeit dieses Morgens auf. Machen Sie also ein frisches Backup, bevor Sie ein altes einspielen, dann behalten Sie die Möglichkeit zurückzukommen.
Eine Website zu löschen entfernt ihren Inhalt, ihre Backups und ihre Historie zusammen, und es ist nicht umkehrbar. Ein Backup überlebt das nicht, wovon es genommen wurde. Laden Sie also herunter, was Sie behalten wollen, bevor Sie irgendetwas löschen, und behandeln Sie den Download als das Archiv. Bei Sitebefy ist die Subdomain danach zehn Tage gesperrt, bevor sie jemand beanspruchen kann, was die Adresse vor Fremden schützt, die Website aber nicht zurückbringt.
Die Übung, die niemand macht#
Die nützliche Frage ist nicht, ob Sie Backups haben. Sie lautet, ob Sie je eines wiederhergestellt haben. Backups fallen genauso lautlos aus wie Automatisierungen, und der Moment, in dem Sie es erfahren, ist der Moment, in dem Sie sie gebraucht hätten.
- Machen Sie heute ein Backup, damit es einen geprüften Punkt gibt, zu dem Sie zurückkönnen.
- Exportieren Sie Ihre CRM-Datensätze und öffnen Sie die Datei. Nicht den Download, die Datei. Prüfen Sie, ob die Spalten drin sind, die Ihnen wirklich fehlen würden.
- Sehen Sie nach, auf wen Ihre Domain registriert ist, beim Registrar und nicht aus dem Gedächtnis.
- Schreiben Sie die Übergabeseite. Eine Stunde, einmal, und überarbeitet, sobald sich etwas ändert.
Wenn tatsächlich etwas kaputtgeht, ist die erste nützliche Frage, wann es angefangen hat, und die ist meist leichter zu beantworten als gedacht. Sitebefy führt eine Aktivitätsübersicht über Aufbauten, Neuerzeugungen, Wiederherstellungen und Einstellungsänderungen, wenn die Website also am Donnerstag kaputtging, sehen Sie, was am Donnerstag geschah. Die meisten Ursachen findet man so und nicht durch Nachforschen.
Wie ein sauberer Abgang aussieht#
Sie sollten Ihren Ausstieg beschreiben können, ohne jemanden um Erlaubnis zu fragen. Die Domain geht mit, weil das Konto Ihres ist. Die Website geht mit, weil ein WordPress-Export und ein Backup Dinge sind, die jeder Hoster übernehmen kann. Die Datensätze gehen mit, weil Sie den Export getestet haben, als Sie noch zufrieden waren. Die Eigenentwicklung geht mit, weil sie Code auf Ihrer Installation ist und keine Funktion in jemandes Plattform.
Das ist die praktische Bedeutung des Unterschieds zwischen einer echten Installation und einem geschlossenen Baukasten, und er will verstanden sein, bevor er zum Handeln zwingt, denn am Starttag kostet er nichts und zwei Jahre später alles. Die beiden Wege sind hier verglichen.
Der Kostenleitfaden stellt eine dieser Fragen vor das Angebot eines Entwicklers: Was passiert damit, wenn ich gehe. Es ist dieselbe Frage, nur früher gestellt, und sie lohnt sich für jede Zeile Ihrer Einrichtung, nicht nur für den eigens gebauten Teil.
Der Ein-Seiten-Check#
Fünf Spalten, eine Zeile je Bestandteil Ihrer Einrichtung. Bei fast jedem kleinen Unternehmen passt das auf eine Seite, und das Ausfüllen findet die Probleme zuverlässiger, als darüber zu lesen.
| Spalte | Was hineingehört |
|---|---|
| Das Stück | Domain, Website, jedes Plugin, auf das es ankommt, CRM, jede Anbindung |
| Eigen, gemietet oder geliehen | Ein Wort, und seien Sie ehrlich beim Unterschied |
| Wessen Konto | Ein Firmenkonto, oder der Name einer Person, was die Antwort ist, die repariert gehört |
| Was ohne es ausfällt | Ein Satz, formuliert als das, was ein Kunde merken würde |
| Wie die Daten herauskommen | Die tatsächlichen Schritte, und das Datum, an dem Sie es zuletzt getan haben |
Die letzte Spalte ist die, die arbeitet. Alles darüber lässt sich aus dem Gedächtnis ausfüllen, und im Gedächtnis wohnen die bequemen Antworten.
Beginnen Sie mit einer Website, die Sie mitnehmen können
Beschreiben Sie, was Sie tun, und Sitebefy baut eine echte WordPress-Website, die Ihnen gehört, mit Seiten, Layouts, Inhalten und SEO bereits an Ort und Stelle. Die WordPress-Zugangsdaten liegen bei Ihnen, der Inhalt liegt in WordPress' eigenen Formaten, und Backups können Sie herunterladen: nichts davon hängt daran, dass Sie bleiben. Sehen Sie sich das Ergebnis an, bevor Sie ein Konto anlegen, und zu jedem Tarif gehört eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
Website erstellenWarum das eine Stunde wert ist#
Nichts in diesem Artikel macht Ihre Website besser. Kein Kunde wird je bemerken, dass Ihre Domain auf die Firma läuft oder dass Sie den CRM-Export einmal geöffnet haben. Es ist undankbare Arbeit ohne sichtbares Ergebnis, und genau deshalb bleibt sie liegen, bis sie dringend wird, und wenn sie dringend ist, ist sie keine Stunde Arbeit mehr.
Die Unternehmen, die eine schlechte Woche überstehen, sind nicht die mit den besseren Werkzeugen. Es sind die, die schon vor der schlechten Woche sagen konnten, wo alles liegt und wie man es zurückbekommt.
